▼ もうちょっと詳しく

SNSの投稿、商品レビュー、お問い合わせメールなどから「この人は満足してる?怒ってる?」を判定する技術。マーケティング、CS分析、ブランド管理あたりで定番中の定番です。

ポジティブ/ネガティブの2値が基本ですが、最近は「喜び・怒り・悲しみ・驚き」みたいに細かく分けるバージョンも。ただし皮肉と冗談は今もときどき検知をミスします。これは人間でもミスするので、しょうがないところ。